Herroepingsrecht en retour

Bijgewerkt op 8 november 2026

Op deze pagina leest u hoe het herroepingsrecht werkt, wat u doet bij transportschade en wat u doet als een product een gebrek heeft. Uw wettelijke rechten blijven onverminderd gelden. De volledige voorwaarden vindt u in onze algemene voorwaarden.

Producten op bestelling gemaakt: geen herroepingsrecht

Alle producten die u op onze website bestelt, worden op bestelling gemaakt, met uitzondering van hottubkachels en accessoires. Dat geldt voor alle hottubs, sauna’s, ijsbaden en andere geconfigureerde producten: ze worden pas gemaakt nadat u hebt besteld, volgens uw specificaties (maat, kachel, kuip, houtsoort, bekleding, kleur en opties).

Voor producten die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk persoonlijk van aard zijn, geldt het herroepingsrecht van 14 dagen niet (artikel 6:230p onder f Burgerlijk Wetboek; in België en de rest van de EU geldt dezelfde uitzondering). We wijzen u hierop voordat u de bestelling bevestigt, en we lopen de configuratie altijd met u door voordat het contract wordt bevestigd.

Wijzigingen kunnen schriftelijk worden afgesproken zolang de productie nog niet is begonnen. U krijgt ook foto’s van het afgewerkte product voor een laatste controle vóór de levering.

Hottubkachels en accessoires: 14 dagen bedenktijd

De 14 dagen bedenktijd gelden alleen voor hottubkachels en accessoires die u op onze website bestelt, gerekend vanaf de dag waarop u het artikel hebt ontvangen. Zo gaat u te werk:

Stuur binnen die termijn een duidelijke melding naar albertas@timberin.com. Voor een kachel of accessoire mag u het modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat is niet verplicht.
Stuur het artikel binnen 14 dagen na uw melding terug, goed verpakt en in wezenlijk dezelfde staat en hoeveelheid als u het hebt ontvangen.
De kosten van het terugzenden zijn voor uw rekening.

Wij betalen wat u hebt betaald, inclusief de standaardleveringskosten, uiterlijk 14 dagen na ontvangst van uw melding terug. We mogen wachten met terugbetalen tot we het artikel hebben ontvangen of u hebt aangetoond dat u het hebt teruggestuurd.

Transportschade

Controleer de goederen bij aankomst, voordat u de vrachtbrief tekent.

Noteer zichtbare schade of ontbrekende colli op de vrachtbrief (CMR).
Maak meteen foto’s en een video.
Meld het ons binnen 5 werkdagen.

Beschadigde onderdelen worden vervangen, omgeruild of gerepareerd, afhankelijk van wat in het concrete geval het meest redelijk is. Deze termijn beperkt uw rechten bij een gebrek niet.

Als er iets mis is met het product

Een product moet aan de overeenkomst beantwoorden (wettelijke garantie, artikel 7:17 Burgerlijk Wetboek; in België de wettelijke garantie van twee jaar). Heeft het product een gebrek, dan hebt u recht op herstel of vervanging en, als dat niet mogelijk is of niet binnen redelijke tijd gebeurt, op prijsvermindering of ontbinding.

Zo meldt u een gebrek. Mail naar support@timberin.com met:

uw bestelnummer;
het productmodel;
foto’s of een video;
een korte beschrijving van het probleem.

Wat wij doen. We beoordelen de melding en spreken met u de juiste oplossing af. Tijdens de garantieperiode worden vervangende onderdelen voor beschadigde of niet-werkende onderdelen kosteloos geleverd. Stuur het product niet terug voordat we samen hebben afgesproken hoe het wordt opgelost.

Wat geen gebrek is. Niet gedekt zijn:

schade door verkeerd gebruik, vorst, gebrekkig onderhoud of ongeschikte waterchemie;
schade door eigen aanpassingen of onjuiste montage;
natuurlijke variaties in het hout (de producten zijn handwerk; producten van hetzelfde model kunnen iets verschillen).

Contact

Ondersteuning bij een geleverd product: support@timberin.com
Bestellingen, herroeping en andere vragen: albertas@timberin.com of WhatsApp +370 619 13266

Hoe de levering verloopt, leest u op onze pagina levering.